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Mode examen

Question 1

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Sehr geehrte Damen und Herren, am 3. Oktober habe ich in Ihrem Online-Shop eine Waschmaschine bestellt, am 8. Oktober geliefert werden sollte. Leider ist das Gerät erst gestern bei mir angekommen. Als ich den Karton öffnete, musste ich feststellen, die Tür beschädigt war. Ich habe sofort bei Ihrer Hotline angerufen, aber ich wurde dreimal verschiedenen Mitarbeitern verbunden und musste jedes Mal von vorn anfangen. Ich bin sehr enttäuscht Ihrem Service. Wenn Sie mich über die Verzögerung informiert , hätte ich meinen Urlaub anders planen können. Ich bitte Sie, die Maschine so schnell wie möglich und mir ein neues Gerät zu liefern, das fehlerfrei . Sollte dies nicht möglich , werde ich vom Kaufvertrag zurücktreten und verlange den Kaufpreis zurück. Bitte teilen Sie mir einer Woche mit, wie Sie weiter vorgehen wollen. Ich hoffe auf eine Lösung. Mit freundlichen Grüßen Peter Hartmann

Teil 1 – Beschwerde an einen Händler

Parcours d’examen

Question 1