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Bestellen, anprobieren, zurückschicken – für viele Deutsche gehört das längst zum Alltag. Fast jedes zweite Paket mit Kleidung geht an den Händler zurück. Was für Kunden bequem ist, wird für Unternehmen und Umwelt zunehmend zum Problem.
Der Grund für die vielen Rücksendungen ist einfach: Im Internet kann man Kleidung nicht anfassen und nicht anprobieren. Deshalb bestellen manche Kunden dieselbe Hose gleich in zwei oder drei Größen und behalten nur die passende. Möglich macht das ein Gesetz, das Verbrauchern vierzehn Tage Zeit gibt, um Waren ohne Begründung zurückzugeben. Viele Händler gehen sogar weiter und bieten eine kostenlose Rücksendung an.
Doch kostenlos ist die Rücksendung nur für den Kunden. Jedes Paket muss geöffnet, geprüft, gebügelt und neu verpackt werden. Das kostet einen Händler im Durchschnitt mehrere Euro pro Artikel. Bei billiger Kleidung lohnt sich das oft nicht mehr, und die Ware wird vernichtet oder zu Dumpingpreisen verkauft. Dazu kommen die Transportwege, denn jedes Paket fährt zweimal durchs Land.
Deshalb ändern einige Firmen ihre Strategie. Ein Modeunternehmen aus Hamburg verlangt seit diesem Jahr eine Gebühr von drei Euro für jede Rücksendung. Der Umsatz sei danach kaum gesunken, berichtet die Firma, die Zahl der Retouren aber um ein Fünftel. Andere Händler setzen auf bessere Beschreibungen: Sie zeigen Models in verschiedenen Größen, geben die Körpergröße der Person an und veröffentlichen Bewertungen zur Passform. Eine Software, die anhand von Körpermaßen die richtige Größe empfiehlt, testen ebenfalls mehrere Anbieter.
Auch die Kundinnen und Kunden können etwas tun. Verbraucherschützer raten, vor dem Kauf die Größentabelle zu lesen und Kundenbewertungen zu beachten. Wer unsicher ist, sollte nur eine Größe bestellen. Außerdem lohnt sich die Frage, ob man ein Teil wirklich braucht. Denn wer nur aus Neugier bestellt, belastet am Ende die Umwelt, ohne es zu merken.
Experten glauben nicht, dass der Onlinehandel wieder kleiner wird. Doch die Zeit der völlig kostenlosen Rücksendung könnte bald vorbei sein.
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